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Envío y devoluciones

HACER UN PEDIDO


Monedas aceptadas

Siempre aceptamos el pago en la moneda que hayas seleccionado al iniciar la compra en nuestra web. No se cobrarán tasas de divisa o costes de conversión, independientemente del método de pago que elijas.


Entrega en el mismo día

Desde el momento en que realices un pedido en Always Riding, te mantendremos plenamente informado de su estado mediante correo electrónico. Además, nuestro stock se actualiza en tiempo real, por lo cual antes de realizar tu pedido sabrás si el producto está o no en nuestro almacén. Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 hora del Reino Unido y cuyos artículos estén en nuestras dependencias serán despachados ese mismo día (de lunes a viernes).

Con el fin de ofrecer una gama de productos más amplia, en la web incluimos algunos productos que no se encuentran en nuestro almacén pero tenemos reservados con el proveedor. Al elegir alguno de estos artículos, te informaremos al momento en nuestra web y además te haremos saber una fecha aproximada de cuando despacharemos tu pedido. Si tu pedido incluye uno de estos artículos, te daremos la opción de elegir si deseas recibir todo en un solo envío, o prefieres que se te envíen dos expediciones.


Opciones estándar y express

Todos los pedidos internacionales se benefician de múltiples opciones de envío. Desde el económico correo aéreo al increíblemente rápido UPS/DPD. Gracias a estás opciones encontrarás la que más satisfaga tus requerimientos.


Direcciones de envío adicionales

Al pagar puedes especificar tu dirección de entrega, la cual puede ser diferente a la de los datos de facturación. Nuestro consejo es que, si estás en el trabajo, lo recibas allí; nuestro embalaje es discreto y de esta manera te ahorrarás una visita al almacén local de recogida si no estás en casa.


Gastos de aduana

Para los envíos dentro de la Union Europea no hay ningún tipo de gastos de aduana. Para los envíos fuera de la Union Europea los costes de aduana dependerán de las restricciones especificas de cada país.


Seguimiento del pedido

Si has elegido la entrega urgente, entonces podrás hacer el seguimiento de tu pedido de principio a fin. Este servicio también incluye mensajes de correo electrónico directamente desde la compañía de entrega, y ofrece opciones útiles tales como tener tu envío entregado a un vecino, mantenerlo retenido durante un período de tiempo en la compañía de mensajería (si estás fuera, por ejemplo), o en algunos casos, incluso la entrega a una nueva dirección alternativa a tu petición.

En los envíos aéreos, no es posible hacer el seguimiento durante su transporte, y se entregarán como paquetes postales estándar.


Entrega final en tu país

Los envíos mediante UPS/DPD siempre serán entregados por UPS/DPD, pero con el correo aéreo y algunos destinos fuera de Europa donde DPD no realiza entregas, el servicio muy probablemente será realizado por la compañía de correos local.

Si sigues los enlaces de seguimiento y tu paquete todavía no ha llegado, o si han dejado una tarjeta en tu puerta, para las entregas por correo aéreo, tu pedido muy probablemente se encuentre en tu oficina postal local, o el lugar donde se suelan ir a recoger los envíos postales cuyo destinatario no se encontraba disponible en el momento de la entrega.


Devoluciones de prendas y accesorios

Cualquier compra realizada en Always Riding puede devolverse en un periodo de 60 días desde que se haya recibido. La dirección está incluida en la hoja de devolución que se adjunta en tu pedido. Si la devolución se hace desde fuera de la Unión Europea, es necesario incluir la frase “RETURN TO SENDER - FAILED SALE” en la parte externa del paquete y que sea muy visible.

Por favor, haz el envío de los productos que deseas devolver utilizando el servicio de mensajería a tu elección. Asegúrate de utilizar un servicio seguro ya que hasta que el paquete no llega a nuestras oficinas, no nos podemos hacer responsable de su perdida en el caso de que algo suceda.


Reembolsos

Los reembolsos se harán a través del mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido, dependiendo de cada entidad bancaria puede llegar a tardar hasta 4 días en aparecer en tu cuenta.

Notas importantes

  • No han de quitarse las etiquetas de ningún artículo
  • El artículo no debe haberse utilizado (excepto para probarlo) y ha de estar como nuevo
  • Por favor, guarda el embalaje original y devuelve los artículos como los recibiste, en otras palabras, no devuelvas los artículos en ningún otro embalaje que no sea el original, ya que lamentablemente no podremos aceptarlo
  • Mantén alejados los perfumes fuertes o desodorantes que puedan dejar olor o marcas en el artículo cuando te lo pruebes
  • Toma todas las precauciones necesarias para devolver el artículo en un empaquetado exterior que ofrezca la protección adecuada: las bolsas postales opacas o la caja del embalaje original son lo ideal


Devolución de bicicletas

Cómo devolver una bicicleta o cuadro que no desea

Esperamos que esté encantado con su nueva bicicleta o su nuevo cuadro, porque... ¿hay algo mejor de una bicicleta nueva? (Respuesta: dos bicicletas nuevas...). Pero, si tiene que devolverla, le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros. Tendrá que cubrir los costes del envío de la devolución, pero a parte de eso, siempre que nos llegue en el mismo estado en el que se la enviamos, no habrá ningún problema. Tenga en cuenta que si ha sacado la bicicleta o el cuadro de su caja, es muy importante que la/lo vuelva a empaquetar cuidadosamente de manera que nos llegue en el mismo estado en el que se lo/la enviamos. Si tiene dudas, póngase en contacto para que le asesoremos.

Cambios

En estos momentos no disponemos de servicio de cambios por lo cual todas las devoluciones serán reembolsadas. Por favor, si deseas un cambio, realiza un nuevo pedido, te aseguramos que nuestros reembolsos son super rápidos.


GARANTÍA


Problema con tu(s) artículo(s)

Tenemos fe en todos los productos que vendemos en Always Riding, pero incluso con la mejor voluntad del mundo, a veces pueden producirse problemas. Desde una cremallera rebelde a un botón del pantalón suicida, las cosas pueden romperse. Si alguna de tus compras no se ajusta a tus expectativas, presenta un rendimiento menos que admirable, o inesperadamente falla durante su uso, por favor, ponte en contacto con nosotros para hacer una devolución mediante la garantía.

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